サービス・おもてなし

　この数年絶好調だったデパート各社の成長に陰りが見えてきた。　コロナ以降、エルメスやロレックスにちょっとでも力添えしてもらおうという人達から派生したであろうデパート外商ブームが起きていたが、令和の外商部にそんな力はなく。　むしろハイブランド側からデパートシステムと切り離され、ただの「場所貸し」が主流になりつつあり、不動産賃貸契約の関係では何の力も及ばない。松屋のヴィトンはその形態の筆頭。　かつ、ここ何年かのデパートの飛ぶ鳥さえ落とす勢いの売上を支えていたのは、営業しなくとも客は列んででも自ら買い求め勝手に売れる欧米ハイブランド勢であって、国産ブランドでもなければ外商部の営業努力の成果でもなかった。　が、欧米ハイブランドのおかげで、一...

　エルメスHPの「店舗の営業に関するお知らせ」を見ると、5月は臨時休業がちらほら。　昨年同様、クローズドイベント（初夏のおもてなしの会）かと思われる。　内容はいわゆる“ノエル”と似ていて、シャンパンとフィンガーフードを楽しむ会。　いつも通り買い物もできるが、「何か買って」感は全くなく、そもそも普段買い物してるから招待されているという前提なので、基本はその名の通りおもてなしの会。　店舗を閉めている上に、そこに招かれている人達は皆枠バッグを買っている人達なので、小声でひそひそと話す必要もなく、ゆっくりスタッフと会話できるのが良い。　1日3回転のようなので、スタッフ1人につき3組の顧客を招待することになり、枠バッグを買った人の数と比べると...

　去年は誕生日に花が届き、今年はチョコレートだった。　花の時はエルメスジャポン名だったが、チョコレートはPÂTISSERIE ASAKO IWAYANAGI名で届き、中に手配してくれたスタッフの手書きメッセージカードが入っていた。　世間の関心に逆行して名刺をもらわないままきたので、メッセージカードを見て初めてスタッフの本名を知った（笑）。　最近はこれまで行かなかったエルメス店舗を覗いてみたりしつつ、特筆すべき新ネタもない（去年、一昨年と同じ推移）まま買い物を続けている。　無事に1つのデパートポイントが値上げ後のバーキン25cm×1個分貯まったので、当該デパート店舗巡りをしてみようかなと思っている。　もう1つのデパートも今年中に貯まる...

　昨日、三越伊勢丹カスタマープログラムのステージが更新されて、プレミアダイヤモンド4年目に入った。　単年の貢献度（買い物額）のみならず、JALのLife Statusプログラムのように、生涯マイル的な利用総額によるステージを設けてみるのもイイんじゃないか。　または、必ずしも前年がピークでない人のために、3年くらいの移動平均（前年とどちらか高い方）で算出するとか。　本来はカレンダー通りで締めるんじゃなくて、締め日ギリギリ（12月）に沢山買い物したものの上のステージに到達しなかった人達が年明けにリセットされ意気消沈せずに済むよう、直近365日の移動合計式にした方が良い。　流れが速い時代なので、顧客の新陳代謝を高めたいという気持ちも理解し...