2024.12

　客側（一般消費者）の立場にある人が、例えば「エルメスの●●店舗のお客様は〜」といった具合に、同列の他の客のことを「お客様」と言うのはなぜか。　結構な頻度で見かける。　自分も含めて客である場合、「お客様」は変。日本人同士話していて「日本人のかたは」と言うのと同じ。　辞書にも「売り手側の商店や企業などが客を呼ぶ丁寧な言い回し」とある。　売り手側が使う言葉。　当該店舗またはブランド或いは同業者のスタッフが紛れ込んでいてつい「お客様」と口が滑って言ってしまうのか（笑）。　それとも全方向に客が居るというサービス業（例えばホステスとか）の癖なのか。　言葉に問題（ぶれ、揺らぎ）があると、結局何なのかワカラナイことが多々ある。　例えば、「先日三越...

　エルメスから、早くも来期のランデヴー（*1）に参加しないかと案内を受けた。　（*1）以前そう呼ばれていたが、昨年参加した際には「ランデヴー」という言葉は一切使われていなかった。　便宜上以前の名称を使うが、ランデヴーとはブティックを閉めて行われるプチファッションショー。数名のモデルが新作の一部（モデルサイズ）を着て店内を歩き、シャンパンとフィンガーフードでもてなされる。　元々当該店舗に置いてある商品（現行シーズン品）を除き、その場で手に入るものはなく、次のシーズンの先行予約会のようなもの。　※各ブティックで行われるプレタポルテの受注会は既に商品が入荷し始めてから開催されるので、それよりも随分早い。　多分だが、ランデヴーの時点で予約す...

　第6シーズンの始まりに書いた、これまでに気付いたこと3点のうちの2つめ、エルメスでバーキンが出る日付の傾向。　何と4個とも日付が数日以内に収まっている。　1個目、2個目はフラッと店舗に寄った際に出たのに対し、3個目、4個目は電話をもらって行ったので、少なくとも電話を受けた日には既に入荷して私に出すことが決定していたこと、加えて電話をするスタッフの休みが入荷日に重なることもあるだろうことを踏まえると、恐らくはほぼこの日に入荷またはリリースされると思われる日がある。　しかも普段行かない店舗で突然出てきたフリーのケリーも全く同じと言っていい日付。こっちは偶然かもしれないが。　店舗によって異なるのかエルメス全体で統一されているのか全くワカ...

　新しいテーラーでスーツを作ったり、余所のブランドで（笑）買い物を楽しみながら、のんびりと今年2枠目を待っていたら、気がつけばカレンダーの残り枚数が淋しくなった頃、木枯らしと共に私も吹き飛ばされ一掃される運命かと全くもって考えることもなく（笑）シャンパンでも飲みながらケムリ（葉巻）を吹かそうかと考えていたある晴れた昼下がり、今年1枠目と同様にエルメスブティックから電話が入った。　「是非見ていただきたいお品がありまして」　消防員なみにすぐさまブティックに駆けつけると、もはや私を含めヤローが手を触れることも許されないような可愛らしいバーキン（25cm、スイフト、内縫い）が姿を現した。　「なんだスイフトか」と思う人もいそうなので、今回はカ...

　国税（国の税金）は個人には入らない（笑）。入ったら横領（笑）。　「国税局が入る」すなわち国税局の税務調査（または査察）が入るという意味合いで用いられている表現だと思うが、この言い回しをよく使う素人勢（いわゆる水商売系など）の調査に国税局は来ない。管轄は税務署。　「税務調査が入る」「税務署が調査に来た」が正しい表現。　基本的に国税局の調査は資本金一億円以上の法人が対象であり、個人や中小企業、自営業者などの調査は税務署の管轄。　もしかすると調査に来た税務署職員の名刺に「国税調査官」と書いてあって略して「国税が来た」なんて表現になったのかもしれない。　言葉の言い回しでその人の大凡の社会的な立ち位置がわかる。　かれこれ17年ほど経ったが、...

　何事も計画的に進めて行った方がいい。エルメスでの買い物も然り。　もし今、予算3,000万円の人から年間購入額について「3,000万円×1年」か「1,000万円×3年」かと問われたら、迷わず後者を勧める。　3,000万円×1年は短期集中で一定の結果は早く出ると思うが、初年度の2枠で終了はモッタイナイ。　枠バッグの上限（2個）と、枠バッグの采配（2枠来るか）の東京相場を考慮すると、1,000万円×3年で枠バッグを6個手に入れる方が良い。そんなに枠バッグは要らないという人は、1,000万円×2年で切り上げるのも良い。　仮説のポイント方式だった場合は、初年度に3,000万円使って翌年以降全くお金を使わなくても、しばらく（ポイントの有効期限...

　コロナ以降、戦争や経済の先行き不安によって、世界中の人々が何かあった時に「ちょっとでも高くで売れるモノを」という思考・嗜好に変わってきている結果じゃなかろうか。　確かにエルメスの場合は枠バッグ（バーキン、ケリー）欲しさにコツコツと買い物実績を積み上げるというよくできたシステムによって、他ブランドよりも継続的かつ安定した売上が得られる構造にはあるが、客が急速かつ大幅な値上げについてきている（顔ぶれは入れ替わったとしても）という点において、少なくとも他のブランドよりは求心力がある。　当然に簡単に客側の所得は上がらないので、要は他のブランド品を買わずにエルメスだけを買う人が増えているんだろう。いわゆる勝者総取り状態。　東京の土地で言えば...

　本当にいつもそう思う。　そもそも“専門家”が毎回正しいことを言っていればその専門家は今頃大成功していて、「専門家」と呼ばれず個人名で「あの●●さんがこう言った」と名指しで引用されるはずなので、「専門家」として登場する場合、極めて高い確率で机上の空論でしかないのはどの業界でもあるある。　日本人は長らく均等社会で生きてきたため、人と人の差をなかなか受け入れられない傾向があり、タワーマンションに対してもすっぱい葡萄の心理が強く、挙げ句の果てには羨ましいから暴落して痛い目に遭って欲しい的な傾向がある。いわゆるシャーデンフロイデ。　タワーマンションと同じく「デパートの時代は終わった」「デパートなんて時代錯誤」などとやたら批判的な声が挙がって...

　昨年、「エルメス客はどこまで担当者を信じることができるか」（その2）ということを書いた。そこから何も変わっていないので、今回は角度を変えて。　旧ノエルやクローズドイベントへの招待、イヤーズギフト、誕生日の花など、客観的に見たエルメスとの関係性から「2枠」にある程度確信が持てる顧客ステータスにおいて、2枠中1枠未消化のまま年末を迎えた場合、客とエルメスはどう対応するか。　客側が焦って「もう何でもいいから出して」（サイズも色も気にしない）状態に陥った際、そこでとりあえず顧客フリーまたはスーパーフリー用のストックバッグを出してしまうと、「2枠を消化する」という課題は達成できるが、本当に欲しいバッグを手に入れることからは遠ざかってしまう。...

　※今回は技術寄りな話なので、ほとんどの人は興味ないかと思う。　シャネルは最初に身分証の確認が行われその後はスルーパスだが、エルメスは枠バッグを買う度に身分証の確認が行われる。　専門であるセキュリティ分野から見て、身分証の確認を「認証」に置き換えてみると、セキュリティ強度はエルメスの方が遙かに高く、時代に沿っている。言うまでもないが。　どの強度を採用するかはバッグ（に限らず）の価値と合理性（利便性）との落とし所で決まる。　心配だから不安だからといって下手にセキュリティ強度を上げすぎると使い勝手が悪くなるから。ログインの都度求められるID＋パスワード＋SMSワンタイムパスワードなどと同じ。安全だが面倒くさい。　シャネルは不正をしてまで...